معلومات المتجر
سياسة الإلغاء والاستبدال
آخر تحديث: 7 أكتوبر 2026
إلغاء الطلب قبل التجهيز
إذا أردت إلغاء الطلب أو تعديل بياناته، أرسل طلبك عبر صفحة التواصل بأسرع وقت. نراجع حالة الطلب ونؤكد إمكانية الإلغاء أو التعديل قبل بدء التجهيز.
طلب الاستبدال
تُراجع طلبات الاستبدال حالةً بحالة بعد التواصل مع المتجر وذكر رقم الطلب وسبب الطلب. لا ترسل المنتج أو تسلمه لأي جهة قبل الحصول على تعليمات واضحة من المتجر.
شروط قبول الطلب
عند طلب الاستبدال، يجب إبقاء المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان مع ملحقاته وتغليفه، وعدم استخدامه أو إتلافه. نحتاج إلى وصف واضح للمشكلة وصور عند الحاجة حتى نتمكن من مراجعة الحالة.
المنتجات التي تتأثر بالفتح أو الاستخدام
قد تختلف أهلية الاستبدال للمنتجات التي تتأثر بالفتح أو الاستخدام، مثل بعض منتجات العناية والتجميل والعطور. نوضح الحالة والإجراء المناسب بعد مراجعة الطلب وطبيعة المنتج.
بعد مراجعة الطلب
نؤكد للعميل نتيجة المراجعة والخطوة التالية عبر بيانات التواصل المسجلة. يعتمد أي استبدال أو معالجة أخرى على حالة المنتج وإمكانية تنفيذها داخل نطاق الخدمة.